„Kundenbeziehungen im Tinder-Modus?“ Mit dieser Frage beginnt die Reise in unserem jüngsten CX Dossier zum Thema Customer Loyalty. Der Hintergrund für diesen Aufhänger: die weit verbreitete These, Kunden wären heute viel wechselbereiter als in früheren Zeiten. Kleiner Spoiler: Die Tinder-These lässt sich bei näherem Hinsehen...
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Positive Kundenerlebnisse über alle digitalen und analogen Kontaktpunkte hinweg sind für Unternehmen heutzutage ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Kunden sind jedoch oft sehr zurückhaltend, wenn es darum geht, persönliche Daten weiterzugeben. Gleichzeitig erwarten sie aber relevante und personalisierte Interaktionen, sowohl als Privat- wie auch als Geschäftskunden....
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In der heutigen digitalen Welt gibt es zahlreiche Abkürzungen, die für Laien durchaus verwirrend sein können. Besonders im Bereich des Kundenmanagements und der digitalen Marketingstrategien kann es eine echte Herausforderung sein, den Unterschied zwischen CDP, DXP, CRM, DMS sowie CMS zu verstehen. Doch was genau...
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Seit Dezember 2022 darf sich Vision11 als gemeinwohlbilanziertes Unternehmen bezeichnen. Das bedeutet jedoch nicht, dass wir jetzt erstmal die Beine hochlegen: Wir arbeiten bereits fleißig an der Umsetzung unserer in der Bilanz identifizierten Verbesserungspotenziale....
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Langfristige Kundenbeziehungen sind für jedes Unternehmen der Schlüssel zum Erfolg – unabhängig von Geschäftsmodell, Branche oder Größe. Eines der wichtigsten Instrumente, um solche Kundenbeziehungen zu pflegen und auszubauen, ist das Customer Relationship Management. Doch was, wenn nach aufwendigem Auswahlprozess und anschließender Implementierung des Systems sich...
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E-Mails mit generischen, statischen oder gar unpassenden Inhalten? Diese Art der Kundenansprache ist schon lange verstaubt – doch leider immer noch weit verbreitet. Modernes Newsletter-Marketing dagegen begeistert Abonnent:innen statt sie zu nerven. Personalisiert, dynamisiert, prägnant, interaktiv: Durch eine maßgeschneiderte Ansprache bietet es Unternehmen die Chance,...
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In den letzten Jahren wirbelte die Pandemie nicht nur unsere Gesellschaft, sondern auch die Arbeitswelt durcheinander. Vor allem für die Personalabteilungen ergaben sich neue Herausforderungen, aber auch neue Chancen. Besonders das Recruiting musste schnell reagieren: Alles sollte plötzlich kontaktlos und digital ablaufen. Dennoch war auch...
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In der Dauer-Soap „Gute Zeiten, schlechte Zeiten“ kann, wer das will, seit 1992 das Auf und Ab in Beziehungen verfolgen. Oft sorgen hier fehlende Informationen zu Missverständnissen, die dann mühselig wieder aus dem Weg geschafft werden müssen. Bei GZSZ geht das am Ende häufig gerade...
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Aktuell ist ChatGPT in aller Munde: ein Hype, dem es gerade gelingt, das Thema Künstliche Intelligenz deutlich weiter als bisher in unsere alltägliche Wahrnehmung zu transportieren – privat, im Bildungsbereich und im Berufsleben. Höchste Zeit also, zu beleuchten, was ChatGPT an (ersten) Gedanken bei mir...
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Bewerbungen sind nicht einfach nur ein spannender Austausch zwischen Bewerber: innen und Unternehmensvertreter:innen: Sie dienen vor allem als Grundlage für weitreichende Entscheidungen und stellen wichtige Zukunftsweichen....
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Geschafft! Nach monatelanger Vorarbeit wurde unsere erste Gemeinwohl-Bilanz testiert. Der abschließende Audit fand am 09.12.2022 statt. Am 16.12. erhielten wir unser Testat. Und seither darf sich Vision11 „gemeinwohl-bilanziertes Unternehmen“ nennen....
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Knapp 10 Jahre ist es her, dass SAP mit dem Erwerb von Hybris den Weg in die Cloud bereitete. Seitdem erfreuen wir uns nicht nur an zahlreichen Namensänderungen im CX Portfolio, sondern vor allem an einer sehr stabilen SAP Cloud-Lösung. Regelmäßige quartalsweise Releases brachten...
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