Neueste Beiträge

Online-Leadgenerierung //
AUDI

Audi Connect

 

Die intelligente Schnittstelle Audi connect im Fahrzeug ermöglicht die intuitive und personalisierte Integration von Anwendungen und Diensten. So wird das Fahrzeug zum „Mobile Device“. Die durch Audi connect angebotenen Dienste im Fahrzeug werden dabei kontinuierlich erweitert und können durch den Kunden individuell ausgewählt und aktiviert werden.

 

  • Prüfung der Realisierbarkeit der Audi connect CRM-Strategie
  • Erstellung von Lasten- und Pflichtenheften
  • Unterstützung der System-Erweiterungen
  • Konzeption und Realisierung der System-Integration in CRM
  • QS, Tests und Rollout
  • Umsetzung von messbaren Erfolgsfaktoren (KPI’s)

 

 

Steps & Highlights

 

Im ersten Schritt begleitete Vision11 die Audi IT bei der Analyse der fachlichen Anforderungen zur Umsetzung der CRM-Strategie. Diese Anforderungen wurden gemeinsam mit dem Audi Marketing detailliert. Ziel war es, eine langfristige Kundenbindung sicherzustellen und die Audi connect Nutzerpotenziale auszubauen. In einem weiteren Schritt wurden die Erfolgsfaktoren für das Projekt definiert. Hierbei konnte Vision11 wertvolle konzeptionelle Empfehlungen hinsichtlich der Messbarkeit der Key-Performance-Indikatoren geben und Möglichkeiten zur Darstellung in einem Reporting-Tool aufzeigen.

 

Anschließend entwickelte Vision11 gemeinsam mit der Audi IT das technische Design. Ziel war es hier, die Integration der Online-Plattform myAudi mit dem CRM-System sowie die fahrzeugseitige Anbindung von Audi connect an das CRM-System sicherzustellen. Eine weitere Aufgabe der Audi IT war die Koordination der erforderlichen Anpassungen im System in der Prozess-Integration, in dem CRM-System, sowie dem Business-Warehouse-System. Diese wurde seitens Vision11 im Rahmen des IT-Anforderungsmanagements, der Abstimmung mit den beteiligten Entwicklungspartnern, der Qualitätssicherung des Entwicklungskonzepts sowie der Schulung und der Koordination bei der Testdurchführung unterstützend begleitet.

 

Nach erfolgter Konzeption und Umsetzung im CRM-System implementierte Vision11 die Erweiterung des Datentransfers aus der Online-Welt in das CRM-System. Für Audi connect-Prozesse, wie z.B. die Konfiguration von Audi connect-Produkten, wurden Formate definiert, Formulare angelegt und Mappings erstellt. Den Rollout in die Audi Märkte begleitet Vision11 unterstützend. Dabei gilt es die Online-Plattform anzubinden und gegebene Marktspezifika zu berücksichtigen.

 

Mehrwert

 

Vision11 war bereits seit den ersten Überlegungen zur Audi connect CRM-Strategie mit Blick auf die Nutzung der Audi connect CRM Potenziale unterstützend involviert. Die Integration von Audi connect in die entsprechenden CRM-Prozesse trägt dazu bei, langfristig erfolgreiche Kundenbeziehungen zu etablieren.

 

Über die AUDI AG

Der Audi-Konzern mit seinen Marken Audi, Ducati und Lamborghini ist einer der erfolgreichsten Hersteller von Automobilen und Motorrädern im Premiumsegment. Er ist weltweit in mehr als 100 Märkten präsent und produziert an 16 Standorten in zwölf Ländern. 100-prozentige Töchter der AUDI AG sind unter anderem die Audi Sport GmbH (Neckarsulm), die Automobili Lamborghini S.p.A. (Sant’Agata Bolognese/Italien) und die Ducati Motor Holding S.p.A. (Bologna/Italien).