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Neuausrichtung des bestehenden Kundenprogramms //
AUDI

Audi A Plus

 

Das Audi A plus Programm bietet Audi Kunden besondere Vorteile wie beispielsweise nützliche Assistenz-Leistungen, die Online Plattform “myAudi A plus”, sowie ausgewählte Mehrwerte namhafter Kooperationspartner und vieles mehr. Ziel ist es Audi Kunden im mobilen Alltag das Leben zu erleichtern und durch einen umfangreichen Informationsservice einen Zugewinn an Komfort und zugleich Einsparung an Zeit zu ermöglichen.

 

  • Integration der Prozesse mit SAP CRM
  • Analyse und Definition der CRM Prozesse
  • Gesamtprojektleitung Re-Design „Audi A plus”
  • Technische Konzeption zum Ausbau der Plattform
  • Umsetzung und Dokumentation der Lösung

 

Steps und Highlights

 

Insbesondere eine grundsätzliche Neugestaltung des Programms, sowie eine differenzierte Kundenansprache durch interessenbasierte Inhalte und die Ergänzung der Kommunikationswege durch Aufbau eines Online-Portals, sollten bei der Erschließung dieser neuen Milieus helfen. Weiter sollte auch der Handel in das Programm integriert werden, so dass eine Verknüpfung des Vertriebs mit der „myAudi A plus“ Online Plattform umgesetzt wurde.

 

Dabei unterstützte Vision11 die AUDI AG durch Übernahme der Gesamtprojektleitung für die Neuausrichtung, sowie bei der Projektleitung zur Planung und Umsetzung der Online Lösung. Im Fokus stand dabei die Steuerung beteiligter Dienstleister, die Entwicklung der Online Plattform, sowie die Implementierung und Integration CRM-relevanter Prozesse in das konzernweit genutzte SAP CRM System.

 

Mehrwert

 

Durch die Neuausrichtung des bestehenden Audi A plus Kundenprogramms können nun neue Milieus durch das A plus Programm angesprochen werden. Vision11 berücksichtigte die veränderte Mediennutzung bei der Definition der Lösung. Dadurch kann ab sofort eine  eine progressivere und jüngere Kundenstruktur angesprochen werden.