Lebensmitttelindustrie

Das Unternehmen aus der Lebensmittelindustrie hat sich zum Ziel gesetzt, zur Generierung von Endverbraucherdaten regelmäßig Gewinnspiele auf den Artikelverpackungen der eigenen Premiummarke durchzuführen. Käufer dieser Artikel sollen die Möglichkeit bekommen, sich über verschiedene Kanäle zu diesen Gewinnspielen anzumelden.

• Anforderungsaufnahme, Prozessberatung und Projektmanagement
• Implementierung der Prozessschritte im SAP CRM System
• Kundensegmentierung im SAP CRM Segment Builder
• Realisierung des Gewinnspiel-Prozesses als Kampagnenmanagement im SAP CRM
• Kommunikation an die Teilnehmer über CRM E-Mail-Kampagnen
• Abbildung aller Marketing-Kampagnen als Gantt-Diagramm im CRM Marketing Kalender

Steps & Highlights

Nach einer Prozessdefinition im Marketing, wurden die Gewinnspiele als Kampagnenmanagement-Prozess im SAP CRM System implementiert. Kampagnen wurden im Marketing-Kalender in Form eines Gantt-Diagramms abgebildet und konnten direkt im CRM Marketing Kalender angelegt und aufgerufen werden. Die entsprechende Kundensegmentierung erfolgte im SAP CRM.

Mehrwert

Heute nutzen Marketing-Mitarbeiter das SAP CRM System für den gesamten Gewinnspiel-Prozess. Von der Initialen Planung des Gewinnspiels bis zu der schriftlichen Benachrichtigung der Gewinner werden alle Prozessschritte im CRM-System durchgeführt. Der integrierte Marketing-Kalender liefert den Mitarbeitern eine übersichtliche und strukturierte Darstellung aller durchgeführten und geplanten Kampagnen. Über dem gesamten Prozessablauf liegt ein integriertes Reporting, mit dem sich der Erfolg der Maßnahmen messen lässt.