Digitales Kampagnenmanagement
mit Episerver und SAP CRM

Schnell und einfach mehrstufige Kampagnen planen, erstellen und diese automatisiert und personalisiert per Mail, SMS, Push-Nachricht oder Print versenden – vor dieser Kundenanforderung stand das Team von Vision11 in einem CRM-Projekt. Der Kunde, ein international agierendes Industrieunternehmen und Hersteller von Premiumprodukten, nutzt das aktuelle CRM-System von SAP als globales Customer Relationship Management System. Bereits in einer sehr früheren Projektphase wurde allen Stakeholdern bewusst, dass eine reine CRM-Lösung für die Vielfalt der Anforderungen nicht ausreichend war. Das CRM-System soll daher um ein umfangreiches und intuitiv bedienbares Campaign Automation Tool erweitert werden. Nach der gemeinsam durchgeführten Evaluierung der möglichen Alternativen entschied sich der Kunde für den Einsatz der E-Mail Marketing Lösung von Episerver. Vor allem die Anwender aus dem Fachbereich Marketing hat das Tool Episerver Campaign am Ende sehr überzeugt. Um die beiden unterschiedlichen Lösungen möglichst optimal miteinander zu integrieren und somit die volle System- und Prozessintegration zu erreichen, realisierte Vision11 eine standardisierte und automatisierte bidirektionale Schnittstelle zwischen SAP CRM und Episerver Campaign.

Die Ausgangsituation aller Marketing-Prozesse bleibt weiterhin das CRM-System von SAP. Da das CRM-System
führend für alle Kundendaten bleiben soll, müssen nicht nur alle globalen und regionalen Marketing-
Maßnahmen aus dem zentralen CRM erfolgen, sondern am Ende alle Ergebnisse in das CRM zurückgeführt
werden. Die realisierte Gesamtlösung der Vision11 besteht daher aus mehreren einzelnen und aufeinander
optimal abgestimmten Teil-Lösungen.

• Zu 100% automatisiertes permanentes Clustering und Rating der Kunden im CRM-System
• Automatisierte tägliche Generierung von über 200 unterschiedlichen länderspezifischen
  Kundensegmenten und Zielgruppen
• Tägliche Übergabe der einzelnen Zielgruppen mit weiterführenden Informationen aus dem CRMSystem
  an die Kampagnenautomatisierung-Lösung Episerver Campaign
• Implementierung eines performanten bidirektionalen Interfaces zwischen SAP CRM und
  Episerver Campaign
• Berücksichtigung der aktuellen gesetzlichen DSGVO-Regelung in allen Marketing-Prozessen und in der
  Integration
• Täglich automatische Überführung der kundenbezogenen Kampagnen-Responses (Bounce, Subscribe,
  Unsubscribe, etc.) von Episerver Campaign zurück in das CRM-System von SAP
  

Steps & Highlights

Nach der erfolgreich realisierten globalen E-Mail Marketing Lösung erfolgte der internationale Rollout in 40 Ländern unter Berücksichtigung der länderspezifischen Besonderheiten. Die im Rahmen dieses Projektes realisierte standardisierte Schnittstelle zwischen SAP CRM und Episerver Campaign wurde für die gängigen Kampagnenmanagement-Prozesse im B2B- und B2C-Szenario erweitert und optimiert. Mit dem von Vision11 erstellten Interface kann die Campaign-Lösung von Episerver im Standardszenario neben Salesforce und Microsoft auch mit SAP integriert werden.

• Realisierung eines automatisierten Kampagnen Management Prozesses
• Vollständige Automatisierung aller Marketing-Prozesse, von Datenerfassung über Kundensegmentierung
  und Zielgruppenerstellung, bis hin zur Kampagnenanlage, -ausführung und Erfassung der Responses
• DSGVO-konforme Abbildung der Prozesse rund um die Kundenkommunikation
• Vermeidung der manuellen Schritte innerhalb der Kampagnenmanagement Prozesse
• Erreichung des höchsten Grades der Kampagnenautomatisierung

„Durch die methodische Vorgehensweise und spürbar langjährige CRM-Erfahrung der Vision11-Berater, insbesondere im Bereich Campaign Management und Digital Marketing, war unser Projekt zu jederzeit stets in guten Händen. Mit Vision11 haben wir ein kompetentes und flexibles CRM-Beratungshaus gefunden, das uns sowohl Beratung und Konzeption als auch Implementierung und Support aus einer Hand bietet.“

Jens Kintrup, Senior Manager, Episerver GmbH

Mehrwert

Steigerung der Anwenderakzeptanz im Marketing inklusive einer erheblichen Arbeitserleichterung
durch den höchsten Grad der Automatisierung von Kampagnen

• Deutliche Erhöhung der Klick- und Konversionsraten aufgrund der Nutzung von Episerver Campaign
• Etablierung einer leistungsstarken und zukunftssicheren Kampagnen-Versandplattform
• Verbesserte individualisierte und verhaltensorientierte Kundenansprache durch mehrstufige
  Marketing-Maßnahmen
• Erhebliche Verbesserung der Organisation von Marketing-Maßnahmen
• Hochgradig individualisierte Kundenansprache in jeder Phase des Customer Journey

Über das Unternehmen

Episerver bietet marktführende Lösungen für digitales Marketing und E-Commerce. Damit können Unternehmen
einzigartige digitale Kundenerlebnisse realisieren – und das mit messbaren Geschäftserfolgen. Das 1994
gegründete Unternehmen bietet heute Mailing- und Campaigt-Lösungen für mehr als 8.800 Kunden aus über
30 Ländern. Somit ist Episerver nicht nur ein strategischer und innovativer Marktführer sondern weltweiter
Vorreiter für digitale Kundenerlebnisse.