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Software Entwicklung

Wie kommen die Kundendaten von den digitalen Touchpoints ins CRM System? Mit der richtigen Software lassen sich prozessrelevante CRM-Informationen in sämtlichen Webformularen berücksichtigen und strukturiert erfassen. Im Fokus stehen dabei die Datenqualitätsregeln für CRM in den verschiedenen Systemen. Sowohl während der Erfassung im Online-Kontaktpunkt als auch während der Übertragung in das CRM-System.

 

„Hole den Kunden auf seine bevorzugte Art und Weise ab“ – das ist eine der grundlegenden Regeln des Customer Relationship Managements und ein wichtiges Erfolgskriterium für den Dialog mit Kunden. Kunden und Interessenten haben allerdings mannigfaltige Bedürfnisse und Vorlieben wenn es um die Kommunikationskanäle mit ihren bevorzugten Marken geht. In der Champions League der digitalen Kundenkommunikation werden diese individuellen Wünsche der Kunden mithilfe von individuell entwickelten Customer Touchpoints bedient.

 

Vision11 hat jahrelange Erfahrung mit der Planung und Umsetzung von Softwarelösungen mit spezifischem Fokus auf webbasierte Applikationen unabhängig der Art der zugrunde liegenden Technologie. Unser Anspruch in allen Softwareprojekten – vom kleinsten Script bis hin zu großen Kundenportal-Lösungen – erstreckt sich hierbei nicht nur auf eine technisch hochwertige Implementierung,

sondern hat auch immer den fachlichen Prozess und somit den Kunden im Fokus. Ihr fachlicher Prozess ist einzigartig und exakt auf ihren Kunden abgestimmt? – so sollte auch Ihr digitaler Customer Touchpoint sein. Unsere Experten arbeiten sich in Ihre individuellen Kundenprozesse und Systemlandschaften ein und stellen mit ihrer technischen Expertise einen erfolgreichen Rollout des Customer Touchpoints sicher.

 

Einfaches Script oder Kundenportal Lösung? Unsere Solution Architekten arbeiten in der Umsetzung seit Jahren erfolgreich mit einem Near-Shore Entwicklungspartner zusammen, sodass unsere Entwicklungskapazitäten skalierbar sind und sich an ihren individuellen Projektbedarf anpassen lassen.

Eine Idee ist nur eine Idee. Wann und wie du sie angehst, bestimmt, was daraus wird.

(Justin Mateen, Co-Gründer von Tinder)

Kompetenzen

  • Fachliche Konzeption
  • Requirements Engineerings
  • Technische Architektur
  • Entwicklung
  • Qualitätsmanagement
  • Betrieb/Operations

Beispiel:
AUDI Q7

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Es war noch nie so einfach, mit Kunden in Kontakt zu treten. Doch ein echtes Verständnis für die Kundensicht – was heißt das? Um Kundenerwartungen zu verstehen und systematisch zu bedienen, liefert Customer Experience Management (CEM) den nötigen ganzheitlichen Ansatz.

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Ansprechpartner

Stefan Adlung

Senior Consultant

M +49 151 191 564 54
F +49 89 4161524-99
stefan.adlung@visioneleven.com

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