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Kundenbindung

Emotionen – Identifikation – Bindung: Wer positive Kundenerfahrungen aufbaut, schafft langfristige Beziehungen zwischen Kunde und Marke. Doch wie erfülle ich die Erwartungen und Wünsche meiner Kunden?

 

Die Customer Experience spielt in diesem Zusammenhang eine wichtige Rolle. Es geht darum, eine emotionale Bindung zur eigenen Zielgruppe aufzubauen. Eine Individualisierung des Kundendialogs zeigen dem Kunden, dass man bereit ist, auf seine Anforderungen und Wünsche einzugehen und darauf aufbauende individualisierte Leistungsangebote lassen den Kunden das Gefühl der Wertschätzung durch einen exklusiven Status erfahren – unverzichtbare Maßnahme bei der Kundenbindung.

Voraussetzung für den Aufbau eines erfolgreichen Kundendialogs und die Schaffung emotionaler Erlebnisse ist eine gut aufeinander abgestimmte Programmstruktur. Wir betrachten Kundenbindung ganzheitlich – von der Strategieentwicklung, Prozessgestaltung und Implementierung bis zum laufenden Betrieb und dem Performance Measurement zur Programm-Optimierung. Auf Basis einer kreativen und zugleich systematischen Arbeitsweise konzipieren und entwickeln wir zielgruppenspezifische Maßnahmen, die Relevanz schaffen und den Kunden an die Marke binden – langfristig und nachhaltig.

Der zweite Kontakt mit einem Kunden beinhaltet oft ein Problem mit dem Produkt oder dem Service. Es ist entscheidend, sich in dieser Situation richtig zu präsentieren.

(Richard Branson)

Kompetenzen

  • Aufbau emotionaler Bindungen zur Zielgruppe
  • Sicherung eines konsistenten Kundenerlebnisses über alle Touchpoints
  • Datenerfassung und Analyse zur konstanten Optimierung Ihrer Maßnahmen
  • Zusammenführung von mehreren datenerfassenden IT-Systemen für aussagekräftige Ergebnisse
  • Analyse und Auswertung der richtigen Daten für besseres Wissen über Ihre Kunden
  • Ableitung strategischer Maßnahmen, um Ihre Zielgruppen optimal zu erreichen
  • Schaffung von Relevanz und eines höheren Kundennutzens

Beispiel: AUDI A Plus

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Ansprechpartner

Eva-Christiane Diemar

Senior Consultant

M +49 1606859319
F +49 89 4161524-99
eva.diemar@visioneleven.com

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