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Customer Journey

Wir machen Kunden zu Botschaftern Ihrer Marke. Für uns ist die Customer Journey mehr als die Summe aller Touchpoints – sie ist ihr Zusammenspiel. Nur wer es schafft, seinen Kunden auf eine ganz individuelle Reise durch die digitalen Kontaktpunkte zu führen, erzeugt positive Markenerlebnisse.

Die Gestaltung positiver Kundenerlebnisse ist zentraler Differenzierungsfaktor und Schlüssel zu emotionaler Bindung. Die Kundenbindung soll langfristig gestärkt, aus zufriedenen sollen loyale Kunden werden. Die Kundenloyalität sichert den Unternehmenserfolg und ist Grundlage für wichtige Unternehmensziele, wie Neukundengewinnung, Cross- und Upselling und Churn Reduktion. Beim Customer Experience Management werden die Kundenlebnisse entlang der relevanten Touchpoints systematisch ermittelt, analysiert und an tatsächlichen Kundenerwartungen ausgerichtet.

Vision11 verfolgt hierbei einen pragmatischen Ansatz, der dabei hilft, Kundenerwartungen zu verstehen und systematisch zu bedienen. Dabei verstehen wir das CEM als ganzheitlichen Ansatz. Die Touchpoints werden über die unterschiedlichen Kanäle hinweg harmonisiert mit dem Ziel, ein konsistentes Kundenerlebnis zu schaffen und eine in sich geschlossene „Customer Journey“ zu realisieren. Unser Anspruch ist es, all diese Touchpoints zu kennen und inhaltlich mit gleichbleibend hoher Qualität zu bedienen.

Ihre unzufriedensten Kunden sind die, von denen Sie am meisten lernen können.

(Bill Gates)

Kompetenzen

  • Gestaltung positiver Kundenerlebnisse entlang der Customer Journey
  • Sicherung eines konsistenten Kundenerlebnisses über alle Kanäle
  • Anpassung Ihrer CRM-Systemlandschaft und Zusammenführung von mehreren datenerfassenden IT-Systemen
  • Analyse und Auswertung der richtigen Daten für den Aufbau von mehr Kundenwissen und Optimierung Ihrer Maßnahmen
  • Ableitung strategischer Maßnahmen, um Ihre Zielgruppen optimal zu erreichen
  • Schaffung von Relevanz und eines höheren Kundennutzens

Beispiel:
AUDI News

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Ansprechpartner

Eva Diemar

Senior Consultant
M +49 1606859319
F +49 89 4161524-99
eva.diemar@visioneleven.com

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