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Connected Customer

Fazit Connected Customer 2019

  
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   Kommentar

Customer Centricity bedeutet aus Sicht des Kunden zu denken und das Markenerlebnis in den Vordergrund zu stellen. Das klingt erstmal ziemlich nachvollziehbar und auch irgendwie selbstverständlich. Auf den ersten Blick. Aber was bedeutet das für die Struktur und die Prozess- und Systemlandschaft der eigenen Organisation?...

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